جريدة الحقيقة الإلكترونية
أوضح تقرير أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة أن “عدد الشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور عبر شركة فيفا وعمليات وزارة الداخلية لوجود عطل بالخط الساخن خلال شهر مارس الماضي قد بلغ 143 شكوى وقد تم تحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات وشملت مجالات النظافة العامة (شكاوى وجود مخلفات قمامة، عدم كنس الشوارع، وجود قمامة أثاث مستعمل، أشجار أمام المنازل والساحات والمطاعم، شكاوى رمي دفان وأنقاض يعيق الطريق، شكاوى سقوط (لوحات إعلانية وشبرات إعلانية تعيق الطريق)، شكاوى تعدي على أملاك الدولة، شكاوى طفح المجاري، شكاوى سيارات، طراريد، شاليهات مهملة، شكاوى أغذية فاسدة وباعة متجولين، ممارسة حرفة متجولا، بيع مواد غذائية، جزار متجول، شكاوى عزاب بالسالمية، وشكاوى حيوانات ضالة أو ميتة أو نافقة، فضلاً عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة”.
وأشار التقرير إلى أن “أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة العاصمة حيث بلغ عددها 34 شكوى، تلاها محافظة مبارك الكبير في المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوى التي تم تحويلها إليها 27 شكوى، فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة حولي مسجلة 25 شكوى”، مضيفاً إن “عدد الشكاوى التي تم تحويلها لمحافظة الأحمدي قد بلغ 23 شكوى مسجلة المرتبة الرابعة، فيما بلغ عدد الشكاوي التي تم تحويلها لمحافظة الفروانية 22 شكوى وجاءت بالمركز الخامس، فيما جاءت محافظة الجهراء في المركز السادس والأخير مسجلة عدد 12 شكوى”.
وذكر إن “جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات”.
وأكد التقرير بأن “الموظفين بالخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات”.
