جريدة الحقيقة الإلكترونية
أعلنت المؤسسة العامة للرعاية السكنية، عن إغلاق مركز الخدمة الهاتفية (call center) في إدارة خدمة المواطن الأسبوع المقبل مؤقتا، وذلك من أجل التطوير، ومواكبة آخر تطورات مراكز الاتصال الهاتفية باعتبارها إحدى الوسائل الرئيسية لتواصل المواطنين مع المؤسسة.
وذكرت المؤسسة اليوم، أن المركز سيغلق خلال الفترة 24 – 28 يونيو الجاري لتحسين مستوى الخدمة وتطوير مهارات خدمة العملاء.
وأشارت المؤسسة إلى أن اكتساب مهارات التعامل مع الشخصيات المختلفة من العملاء أصبح ضرورة ملحة، بالإضافة إلى النظر في كيفية تقييم المكالمات لرفع جودة التقييم والتعاطي بحرفية لأداء هذه المهمة.
وأوضحت أن مركز الخدمة الهاتفية في المؤسسة يسعى للرد عن كافة المعلومات والاستفسارات بشأن الخدمات التي تقدمها للمواطنين، إلى جانب توجيههم لجهات الاختصاص وإنجاز بعض المعاملات.
يذكر أن مركز الخدمة الهاتفية يعد حلقة وصل ما بين المواطن والقطاعات المختلفة في المؤسسة العامة للرعاية السكنية وهو ما ينعكس أثره إيجابيا على تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
