جريدة الحقيقة الإلكترونية
أوضح تقرير أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة أن “عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط الساخن وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر اغسطس الماضي بلغ 151 شكوى وشملت مجالات النظافة العامة (شكاوي وجود مخلفات قمامة ،طلب حاويات نظافة، وجود قمامة أثاث مستعمل، أشجار أمام المنازل والساحات والمطعم، شكاوى سقوط (أشجار، حديد، تواير، سقوط عامود إنارة، كثبان رملية، صخر، صلبوخ) وشكاوى رمي دفان وأنقاض يعيق الطريق وشكاوى سيارات، طراريد، شاليهات مهملة، شكاوى أغذية فاسدة وباعة متجولين، ممارسة حرفة متجولا، بيع مواد غذائية، جزار متجول وشكاوي حيوانات (ضالة، ميتة ، نافقة) فضلاً عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة”.
وأشار التقرير إلى أن “أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة حولي حيث بلغ عددها 31 شكوى، تلاها محافظة مبارك الكبير في المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوى التي تم تحويلها 27 شكوى، فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة الجهراء مسجلة 26 شكوى”، وتابع: “إن عدد الشكاوى التي تم تحويلها لمحافظة الأحمدي قد بلغ 23 شكوى مسجلاً المرتبة الرابعة فيما تساوت محافظة الفروانية والعاصمة في عدد الشكاوى (22) شكوى لكل محافظة وجاؤوا بالمركز الأخير”.
وذكر التقرير إن “جميع الشكاوى التي يتم إستقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات”، مبيناً أن “تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا لمنع أي مظاهر سلبية”.
وفي هذا السياق، أكدت إدارة الخدمات العامة أن “موظفي الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم إتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات”، لافتة إلى أن “خدمة الخط الساخن تهدف الى أن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كل المجالات التي تقع ضمن إختصاصاتها”.
وأضحت الإدارة إلى أنه “في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة”.
