جريدة الحقيقة الإلكترونية
صرح مدير إدارة الخدمات العامة ببلدية الكويت مطلق الراجحي بأن عدد الشكاوي التي تم استقبالها من الجمهور عبر شركة فيفا وعمليات وزارة الداخلية لوجود عطل بالخط الساخن خلال شهر ديسمبر الماضي قد بلغ 27 شكوى وقد تم تحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات وشملت مجالات النظافة العامة (شكاوي وجود مخلفات قمامة ،عدم كنس الشوارع ، وجود قمامة أثاث مستعمل ،أشجار أمام المنازل والساحات والمطاعم ، شكاوي رمي دفان وأنقاض يعيق الطريق ، شكاوي سقوط ( لوحات إعلانية وشبرات إعلانية تعيق الطريق ) وشكاوي تعدي على أملاك الدولة وشكاوي طفح المجاري ، وشكاوي سيارات ،طراريد ، شاليهات مهملة ، شكاوي أغذية فاسدة وباعة متجولين ، ممارسة حرفة متجولا ،بيع مواد غذائية ، جزار متجول وشكاوي عزاب بالسالمية، شكاوي حيوانات ضاله ، ميته ،نافقة ، فضلاً عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة . وأشار الراجحي إلى أن أعلى معدل للشكاوي التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة الأحمدي حيث بلغ عددها 9 شكوى تلاها محافظة الجهراء في المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوي التي تم تحويلها إليها ( 5) شكاوي فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة العاصمة مسجلة (4 ) شكاوي . وأشار الراجحي إلى أن محافظات الفروانية وحولي ومبارك الكبير تساووا في عدد الشكاوي التي تم تحويلها لهم مسجلين عدد (3) شكوى لكل محافظة . وذكر الراجحي أن جميع الشكاوي التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات . و قال الراجحي بأن الموظفين بالخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات . ولفت الراجحي إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف إلى أن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصات البلدية مشيرا إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة ، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة
